O Marketing de Experiência nas clínicas
Um dos objetivos do marketing é fazer com que os clientes/consumidores se fidelizem à marca e gerem engajamento. Dentre as formas de gerar esse envolvimento com o público, é importante destacar duas: o boca-a-boca, o buzz gerado entre as pessoas que fazem esse marketing orgânico, e indicam a sua clínica aos amigos e família; o engajamento nas redes sociais, criar conteúdos que despertem o interesse e agradem o seu público, gerando likes, comentários e compartilhamentos, isso lhe dá visibilidade e atrai mais potenciais clientes. Esse resultado pode ser potencializado com a experiência que o cliente tem.
No caso do marketing médico, mais do que ter um serviço de qualidade, os pacientes também procuram uma identificação, um ambiente que desperte a emoção para fidelizá-los. Além de um atendimento de alto nível, a criação de estímulos e vínculos mais afetivos se tornam uma tática.
Criar estímulos significa ir por um lado mais físico, por exemplo, o marketing de experiência deve oferecer um ambiente que cause bem-estar ao seu paciente, pois sentimentos bons podem ajudar no processo de cura. A tecnologia, conforto, higiene impecável e atendimento personalizado são fatores que geram momentos inesquecíveis. Invista nesses pontos e faça da sua clínica mais do que um lugar para consultas e assuntos estritamente médicos, faça o paciente se sentir em casa.
Quando essa tática é colocada em prática, logo é notado o resultado através dos comentários e atração de novos pacientes. Explore esses potenciais!
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