Health Information – B5 Med – Marketing Médico

Experiência do paciente: saiba como elevar o nível de satisfação com o seu consultório

admin — Fri, 16 Aug 2019 14:17:22 +0000

Cada vez mais, os pacientes estão mais exigentes e buscando um serviço médico de qualidade. Afinal, basta fazer uma busca no Google e em outros sites de avaliação online para ter a primeira impressão e, então, decidir se vai ou não agendar uma consulta com determinado profissional da área da saúde. Para alcançar uma boa reputação, é preciso apresentar um atendimento diferenciado, prezando por toda as fases que formarão a experiência do paciente em relação ao seu consultório.

Para iniciar, você deve pensar em expandir os seus meios para marcação de consultas. Disponibilize canais via WhatsApp, chat online no site, e-mail e também telefone, isso traz facilidade para a rotina atarefada das pessoas atualmente. Em um segundo momento, preze pela recepção do seu ambiente de atendimento, contando com secretárias qualificadas, atenciosas e que estejam preparadas para passar de forma eficiente todas as informações necessárias. O terceiro passo é pensar em reduzir o tempo da espera, ninguém gosta de ficar aguardando muito além do horário do seu agendamento. Já no momento da consulta, mostre todo o potencial e conhecimento sobre a sua especialidade, passando confiança e atendendo as necessidades do paciente. Para finalizar, não se esqueça do pós-atendimento, essa etapa é de grande relevância para a fidelização do cliente. Planeje um disparo de mensagens em datas especiais, relembre sobre a importância de fazer exames e marcar o retorno, por exemplo. Mostrar um serviço personalizado é ideal para alcançar as cinco estrelinhas na experiência do paciente.

Ficou com alguma dúvida ou deseja contar com uma equipe especialista em marketing médico para desenvolver os resultados do seu consultório? Fale conosco, temos ampla experiência na área médica. Acesse https://www.b5med.com/contato/ e solicite uma proposta sobre os nossos serviços!

Marketing Sensorial aplicado em consultórios e clínicas médicas

admin — Mon, 11 Jun 2018 14:20:22 +0000

Na área médica, estratégias para se diferenciar da concorrência são sempre bem vindas. Uma das alternativas a que muitos médicos têm recorrido, depois de assegurar a presença nas redes sociais com conteúdo de qualidade e automação de interações no ambiente digital, é uma variante do Marketing Sensorial, o Marketing Olfativo.

Nos atentamos mais para a visão, mas as marcas são percebidas pelos clientes por meio de todos os 5 sentidos. Mesmo que de forma inconsciente, estudos mostram que o olfato influencia nossa percepção sobre escolhas e intenções como consumidores. O cérebro é constituído por cerca de 10.000 memórias olfativas e, quando processa um aroma, armazena-o permanentemente. Além disso, o sistema olfativo é interligado com a área cerebral responsável pelas emoções.

Esses fatores tornam possíveis respostas emocionais duradouras e intensas nos pacientes, proporcionando experiências positivas que influenciarão na percepção do paciente em relação ao seu serviço de saúde.

O Marketing Sensorial Olfativo pode contribuir para:

Aumentar a fidelização do paciente a longo prazo

Elevar a qualidade da experiência do paciente

Aumentar o período de permanência do paciente no consultório ou clínica médica

Agregar credibilidade e confiança ao serviço médico perante o paciente

A influência do aroma na experiência, criando uma memória afetiva, condiciona uma situação em que seu serviço de saúde vem em primeira instância na mente do seu paciente. Porém, antes de implementar essa estratégia, é fundamental desenvolver uma produção de conteúdo online para gerar engajamento e dar visibilidade aos seus serviços. Entre em contato com a B5 Med e conheça nosso trabalho: www.b5med.com/nosso-portfolio/

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IMPULSIONE SEU MARKETING MÉDICO EM 4 PASSOS

admin — Fri, 01 Jun 2018 14:32:20 +0000

Um dos pilares mais importantes do Inbound Marketing é a produção de conteúdo que seja interessante e disponibilizado a serviço da sociedade. O Marketing Médico, devido à sua segmentação, não só é capaz de alavancar a carreira médica, convertendo internautas em pacientes, como também torna mais acessíveis informações sobre a área da saúde. Quando bem feito por profissionais qualificados, proporciona vantagens a todos. Mas como garantir que todas as pessoas que estão na internet pesquisando sobre doenças, saúde e bem estar não fiquem apenas na “vitrine virtual” do seu consultório/clínica, mas entrem?

Conheça quatro estratégias para impulsionar o Marketing Médico:

1- Invista em Marketing de Conteúdo: converta seguidores em pacientes. Atraia a atenção através de conteúdos relevantes que possam realmente auxiliar e agregar à vida do paciente. Transforme contatos e informações em oportunidades. Mensure seus resultados para segmentar estratégias.

2- Automação de Marketing: atinja seu público-alvo através de interações direcionadas, fortalecendo sua credibilidade como marca. Ao manter uma relação próxima com o paciente, é possível que ele crie uma associação entre seu serviço de saúde e a resolução dos problemas dele. Esteja presente antes e depois do serviço prestado.

3- Solidifique a imagem do seu site: A impressão visual que seus clientes terão das redes sociais influencia muito na associação de conceitos e valores que farão. Fortifique-a através de imagens eficientes e, claro, da identidade visual dos seus perfis, de modo que os seus pacientes memorizem e reconheçam sua marca quando tiverem de recorrer a serviços de saúde. Lembre-se de que sua imagem deve passar confiança. Facilite o acesso do seu paciente até sua clínica por meio de opções de serviços online.

4- Informe: Mesmo usando outras redes mais interativas como Facebook e Instagram para engajar, mantenha um blog atualizado como plataforma base de informação. Publique conteúdos relevantes para qualquer um que possa ser convertido em paciente. É importante que sua marca no ambiente virtual seja uma referência dentro da área de saúde ao sinal de qualquer dúvida pesquisada na internet. Faça com que pessoas cheguem ao seu conteúdo de forma orgânica. Faça bom uso de uma das grandes vantagens da internet: a interligação entre conteúdos e consequentemente entre grupos de pessoas.

Conheça a B5 Med, somos especializados em gerenciamento de redes sociais. Conheça nossos projetos: www.b5med.com/nosso-portfolio/

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Marketing Médico: a internet é o caminho do paciente até sua clínica

admin — Tue, 15 May 2018 19:10:01 +0000

Uma pesquisa realizada nos Estados Unidos em 2013 revelou que 35% da população adulta já procurou uma vez ou outra na internet sobre seu estado de saúde e dicas médicas. Dos entrevistados, 46% afirmaram que, a partir das informações encontradas, sentiram necessidade da atenção de um médico profissional. Apenas 35% não buscaram uma opinião profissional e 18% foram surpreendidos por um diagnóstico diferente do esperado.

Esses dados, obtidos pela Pew Research Center’s Internet & American Life Project, mostram que é um hábito comum, atualmente, a pesquisa sobre as condições pessoais de saúde na internet. O maior problema disso, apresentado também por esse estudo, é que após encontrarem o que acreditam ser o diagnóstico certo, as pessoas acabam dispensando o atendimento médico. O diagnóstico incorreto pode causar sérios danos à saúde do indivíduo. Por isso, é indispensável a presença da assistência médica na internet, interceptando o caminho entre as dicas de saúde, prevenção de doenças e o autodiagnóstico, de forma que o último não aconteça. O Marketing Médico online é essencial para que os pacientes e suas demandas na internet consigam obter acesso rápido e fácil ao serviço de saúde, assim como adquirem as informações que abrangem o mesmo tema.

Muitos profissionais da área receiam não conseguir muitas curtidas e interação, de uma maneira geral, em redes sociais dedicadas aos seus consultórios e clínicas. Porém, existem serviços de Marketing Médico Digital, como o da B5 Med, que são especializados em estratégias online para alavancar o perfil de uma conta médica. Por exemplo, a rede Instagram funciona por mérito de relevância. Um post que recebe muitas curtidas, comentários ou visualizações é identificado como relevante para o público, assim, seu alcance e visibilidade são priorizados. Um feed não é organizado por ordem cronológica de publicações, mas sim por engajamento. Venha montar uma estratégia bem-sucedida de interação entre o seu perfil e seguidores com a B5 Med, somos especializados em gerenciamento de redes sociais. Conheça nossos projetos: www.b5med.com/nosso-portfolio/

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Como a reputação online do médico influencia os pacientes

admin — Mon, 26 Mar 2018 18:25:07 +0000

Como os pacientes escolhem você? Anos atrás a principal forma de encontrar um profissional era através da indicação da família, amigos ou de outros médicos. Segundo o Seminário Healthcare Strategy & Trends for healthcare marketers and digital strategists, 82% dos pacientes fazem uma busca online por avaliações e comentários sobre médicos e empresas da área de saúde. Para os casos mais graves ainda, preferem indicação; mas para os casos mais leves, optam pela busca online. Por isso, é cada vez mais necessário saber chamar a atenção dos pacientes pela internet.

É indispensável que os médicos façam a divulgação de seu trabalho através de Redes Sociais, Blogs, Email Marketing, Google Adwords e aplicativos mobile. De acordo com o Seminário Healthcare Strategy & Trends for Healthcare, menos de 10% dos consumidores acessam os sites diretamente, geralmente acessam primeiro o Google e outros mecanismos de pesquisa.

Dito isso, separamos algumas dicas para manter uma boa reputação online:

Interaja com seus clientes, pergunte sobre sua experiência, peça depoimentos e avaliações, e não esqueça de proteger sua privacidade;
Invista em fotos de seu consultório ou clínica e informações completas para contato;
Não esqueça de garantir o conteúdo adaptado para o formato mobile;
Priorize um SAC ativo, respondendo todos os comentários positivos e negativos, nas suas Redes Sociais;
Crie um modelo de respostas automáticas para garantir uma resposta instantânea para seus pacientes.

Conte com a gente para potencializar a divulgação do seu trabalho e garantir excelência em marketing médico. Através de estratégias de SEO, Google Adwords, Produção de Conteúdo para Redes Sociais, desenvolvimento de Websites, entre outras tendências do mercado digital, garantimos um atendimento personalizado para você: www.b5med.com/contato/

5 séries médicas que valem a pena assistir

admin — Thu, 11 Jan 2018 17:44:15 +0000

Há alguns anos os seriados médicos têm agradado bastante o público que ama assistir séries. As histórias geralmente mostram o dia a dia nos hospitais com tramas dramáticas, complexas e, até mesmo divertidas, já conquistaram muitos fãs ao redor do mundo, incluindo profissionais da área.

Pensando nisso, a B5 Med fez uma lista com as produções de maior sucesso já lançadas nesse nicho:

E.R
E.R – no Brasil, Plantão Médico – foi ao ar antes mesmo da famosa Greys Anatomy, ser lançada. A série começou a ser transmitida em setembro de 1994 e durou 15 anos (e 15 temporadas) com o último episódio sendo exibido em abril de 2009. Inicialmente idealizada para ser um filme, a série criou um jeito único de falar da medicina e transmitir toda a loucura de uma emergência de hospital. O sucesso da série é indiscutível e, além disso, foi nesse seriado que George Clooney ficou conhecido.

Grey’s Anatomy
No ar desde 2005 e já na 13ª temporada, a história inicial gira principalmente em torno de Meredith Grey e seus amigos (Cristina Yang, Izzie Stevens, George O’Malley e Alex Karev). Com um texto maravilhoso, trilha sonora de arrepiar e muita tragédia, Greys Anatomy pode ser considerada a serie médica mais aclamada pelo público. A história, assinada pela Shonda Rhimes. faz mais sucesso a cada ano, provando que ainda está longe de pendurar o estetoscópio (ainda bem!).

Private Practice
Spin-off de Greys Anatomy, Private Practice (2007) é uma série dedicada à história de uma personagem que não tinha mais espaço na série. Dra Addison Montgomery sai logo na terceira temporada de Grey’s Anatomy deixando pra trás o ex marido Shepherd, a rixa com Meredith e o caso com Mark Sloan.
Porém, a ruiva conquistou o público e ganhou 6 temporadas para si mesma. Dessa vez, morando em Los Angeles e em um hospital menos intenso e com mais foco nas histórias dos pacientes.

House
A série ficou no ar de 2004 até 2012 (8 temporadas) e recebeu 112 indicações a prêmios, ganhando 51 deles incluindo dois Globos de Ouro de “Melhor Ator em Drama”.
Um dos principais motivos do grande sucesso da série se deve ao comportamento do talentoso infectologista e nefrologista Dr. Gregory House, interpretado por Hugh Laurie.
Dr. House entra na “lista negra” de muita gente devido ao seu jeito mal humorado, sarcástico, sincero demais e viciado em remédios. Inspirado em Sherlock Holmes, o médico protagonista é o responsável por investigar os casos mais difíceis e estranhos do hospital.

Scrubs
Uma comédia contando casos médicos pode dar certo? Sim. E muito! Exibida de 2001 até 2010 (9 temporadas), Scrubs é a prova disso.
Escrita por Bill Lawrence, a séria conta conta as experiências e situações dos médicos do hospital Sacred Heart. De maneira leve e narrada pelo protagonista J.D. Dorian, os casos vão se misturando e se completando. Cada episódio conta uma história diferente.
Com personagens caricatos, certamente os profissionais da área vão se identificar ou identificar colegas.
A série foi indicada várias vezes ao Emmy e Golden Globes como “Melhor Série de Comédia” e de quebra conquistou milhares de fãs!

Já conhecia ou assiste alguma das séries listadas acima?

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Como começar o marketing digital da sua clínica?

admin — Wed, 03 Jan 2018 16:33:11 +0000

Estamos sempre conectados, é impossível negar a ascensão da tecnologia e a nossa dependência digital atualmente. Somos atingidos em média por 8 mil publicidades todos os dias e quem assume este número em sua maioria é a mídia online. Mas, como começar a fazer o marketing digital?

Identificar sua área de atuação e o perfil dos seus pacientes é uma excelente maneira de começar seu planejamento de marketing médico. É a partir dessas definições iniciais que você vai desenvolver seu plano de ação.

Em seguida, é preciso definir as ações a serem realizadas, os canais de comunicação, bem como sua mensagem central, aquela que permeará toda a comunicação da sua clínica com seus pacientes.

Que tal criar um site responsivo?

Um site responsivo é aquele que se adapta a qualquer dispositivo, inclusive os smartphones. E como as pessoas estão praticamente o dia todo com o celular, fica mais fácil estimular qualquer tipo de interação. As principais informações que devem constar no site são as especialidades que a sua clínica atende, os nomes dos médicos, exames que podem ser realizados no local e, claro, como realizar a marcação de consultas.

Que tal criar um blog médico?

A melhor forma de atrair pacientes para sua clínica é, sem dúvida, compartilhar o conhecimento do seu corpo clínico. A cada 20 pesquisas realizadas no Google, 1 é relacionada a sintomas de doenças. Obviamente, este conteúdo deve ter embasamento teórico e cunho informativo, não promocional. Mas, para quem está acostumado a explicar aos pacientes diariamente os problemas mais comuns enfrentados, fica fácil realizar esse trabalho.

Facebook / Twitter / Google +

As redes sociais se mostram promissoras acolhendo empreendedores. Avaliações positivas e um bom conteúdo podem manter sua fanpage no topo, trazendo credibilidade ao seu negócio. Além do mais, manter um relacionamento online de maior empatia com os pacientes é uma ótima estratégia de marketing médico.

Performance

O Google Adwords é uma ferramenta inteligente do site de buscas mais famoso do mundo que permite a compra de palavras para criar anúncios que direcionam as pessoas para a sua página. O marketing de performance, basicamente, faz um estudo das palavras mais pesquisadas e aplica uma verba destinada à compra delas para termos de pesquisa.

Precisa de ajuda para destacar sua clínica na internet em 2018? Entre em contato com a B5 Med: www.b5med.com/contato/

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Fonte: esaudemarketing.com.br/

Torne a sua clínica conhecida

admin — Thu, 14 Dec 2017 14:31:19 +0000

A concorrência entre clínicas médicas está cada vez mais acirrada e, para se destacar neste mercado, é fundamental estabelecer um plano de marketing bem estruturado. Identidade visual, interface do site, infraestrutura de campanha, conteúdo e estilo de comunicação: esses são alguns pontos táticos que você ou a equipe devem se atentar para atingir resultados significativos baseados na sua estratégia de marketing médico.
O marketing médico, nada mais é que a aplicação dessa filosofia mercadológica no setor da saúde, a partir da criação de conteúdos exclusivos e promocionais para os pacientes e parceiros. Ele permite o aumento da visibilidade do seu negócio a pacientes que estão à procura do gênero de serviço que você oferece.
Lembre-se, o eixo de toda a sua estratégia tem que se basear em identificar as deficiências e pontos críticos dos seus clientes e investir em soluções.

Defina seu público-alvo

Esta etapa é a base para todo negócio fluir. Você precisa decidir a quem quer atingir, e para isso, é necessária uma reflexão sobre seu serviço. Ele vai acabar determinando naturalmente o seu alvo, seja pela idade, sexo, região, ou, até mesmo, classe social. Sendo assim, procure coletar dados e saber separar o seu gosto pessoal do gosto dos pacientes. Os serviços da sua clínica devem também estar bem definidos, pois a segmentação desse público vai ser o alicerce de todo o seu plano de marketing.

Estabeleça um plano de marketing

Um plano de marketing é o conjunto de ações e planejamentos que têm um objetivo em comum: atingir o público-alvo. Isso não é diferente no marketing médico. O seu target – uma vez identificado – deve ser estudado e analisado. É essencial saber conversar, lidar e atender todas as necessidades dele. Só assim você conseguirá focar o olhar do seu paciente diretamente para o serviço que oferece.
Além dessa análise, todo o seu plano de marketing deve constituir um cronograma. Suas ações devem ser pautadas e planejadas, evitando assim um excesso de publicidade – ocasionando um overposting – ou um grande espaço de tempo inativo (gerando desinteresse). Estratégia é a chave deste processo.

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Como fidelizar pacientes da geração internet?

admin — Wed, 22 Nov 2017 17:49:54 +0000

A geração tecnológica mudou a forma de consumir e, consequentemente, a forma como as pessoas oferecem os seus serviços, inclusive quando o assunto é saúde. Esse público não fica satisfeito com o básico, e não basta marcar uma consulta e ser atendido. A geração da tecnologia e da internet é mais exigente. Agora, fidelizar pacientes se tornou um pouco mais difícil para quem tem um consultório ou clínica. Mas, o que poucos sabem, é que a chave para se integrar é aderir. Aderir à tecnologia, ao novo, à internet e, principalmente, ao Marketing Médico, que veio para solucionar essa insatisfação do paciente.

Vários hábitos se modificaram. Agora, os pacientes que você recebe não usam mais relógio, porém, o tempo deles nunca foi tão caro. Eles também não vão mais à banca comprar jornal, pois todo o conteúdo é consumido de forma online. A nova geração aprecia um ambiente sustentável, menos consumidor e mais humano. Estão mais preocupados na integração e informação do que em conexões supérfluas. A forma de fidelizar os pacientes se modificou e são necessárias outras estratégias para encantar o público.

A empatia é uma dessas estratégias. É justamente a capacidade que nós temos de nos colocarmos no lugar do outro. É extremamente importante para uma equipe de saúde ter essa habilidade, já que ela lida com pessoas que estão numa situação de doença e, por isso, sentem-se mais vulneráveis. Atendimentos feitos em poucos minutos não cabem mais nessa nova geração. Eles querem ser chamados pelo nome e não por um número, querem ser compreendidos dentro das suas necessidades e criar relacionamentos com a equipe.

Os pacientes desejam um local aconchegante, com personalidade e agradável. Um consultório frio e impessoal não combina mais. Use quadros, plantas, mude as cores do ambiente para outras mais alegres e que, ao mesmo tempo, combinem com a cultura do consultório. Dê também opções para que os pacientes se distraiam quando tiverem que esperar mais do que o imaginado. Coloque opções de biscoitos e bebidas para que eles possam se servir enquanto conversam, use a TV Corporativa e libere a conexão wifi através do check-in no Facebook nesses momentos.

Insira-se no mundo digital. Você precisa deixar uma parte dos lucros reservada para a área do marketing. Com as mudanças de comportamento dos pacientes, a forma de fazer marketing também mudou. Agora, está mais online do que nunca. O seu consultório precisa ampliar os canais de comunicação com os pacientes. Caso eles estejam na internet, o que é bem provável, você também precisa estar. Fortaleça a sua presença nas redes sociais, como Facebook, Instagram e YouTube; dispare um e-mail marketing, crie um blog para o seu consultório, invista – e muito – em um site próprio e, por fim, faça com que as pessoas amem o seu trabalho!

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4 Passos para atrair pacientes para sua clínica

admin — Wed, 15 Nov 2017 14:00:58 +0000

Quando falamos de marketing para clínicas, precisamos ter em mente o seguinte fator: uma pessoa não vai ao site da sua clínica em busca de lazer. Mas sim em busca da solução de seu problema de saúde. Pensando nisso, separamos 4 passos para atrair mais pacientes para o site da sua clínica. Confira abaixo:

1) Construa um site/blog intuitivo

Esse conselho deveria ser seguido por profissionais de marketing de qualquer setor. Não adianta ter um um bom serviço se o seu público-alvo não consegue chegar até você. É necessário ter um site que passe a informação de forma clara e concisa. Do que adianta ter uma ferramenta de agendamento online se o link para ela está perdido no meio de várias ofertas/informativos?

2) Faça o Marketing de Conteúdo

Não adianta ter apenas uma boa usabilidade sem produzir também conteúdo de qualidade. Logo, se a sua instituição produzir conteúdo de qualidade, de forma a se posicionar como especialista dentro de um segmento, é grande a chance dela conseguir captar mais pacientes que estão interessados naquela especialidade.

3) Aumente o número de canais de aquisição de pacientes

Trabalhar apenas com meios analógicos de atendimento pode impactar negativamente a experiência do usuário. Utilizar uma solução de agendamento online é algo vital para o sucesso da estratégia de Marketing Digital de uma instituição na área de saúde! Além de ter um custo de aquisição por paciente menor, a experiência dele acaba sendo facilitada.

4) Contrate uma agência especializada em Marketing Médico

É preciso saber como o paciente está interagindo com o site da instituição, qual tipo de conteúdo ele tem consumido e como ele tem feito isso para realmente saber qual é a melhor forma de se comunicar com ele de forma constante. E, no final das contas, acaba que esse tipo de solução é a forma mais eficiente para definir suas estratégias online.

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