Por que é tão importante entender a Jornada do Paciente Digital?
junho 26, 2019
Atualmente, 80% dos pacientes pesquisa na internet informações sobre os seus sintomas. Além disso, cada vez mais, buscam referências e avaliações sobre profissionais da saúde na rede. Em função desses novos hábitos da era digital, é necessário compreender a jornada do paciente e qual é a sua importância para a captação e fidelização dos clientes.
O que é a jornada do paciente?
É o termo denominado para a trajetória que os pacientes percorrem desde o momento em que notam alguma insatisfação com sua saúde até a hora da consulta/pós-atendimento.
Quais são as suas etapas?
1. O paciente está doente e precisa de cuidados médicos
2. Então, resolve pesquisar na internet sobre os seus sintomas
3. Sua busca mostra sites e blogs de médicos, portais de saúde, bem como vídeos de alguns profissionais
4. O paciente descobre você ou outro doutor
5. Pesquisa mais informações sobre o então profissional descoberto
6. Por fim, o paciente liga para o seu consultório ou entra em contato por meio de canais online para agendar a consulta
Qual é a sua importância?
Entender todo esse percurso é de extrema relevância para que você saiba como deve agir em cada passo do seu planejamento digital e alcançar o sucesso desejado. Ter uma boa presença na internet, estar atento aos novos hábitos do seu público e proporcionar uma boa experiência em toda essa jornada é essencial para que você consiga atrair novos pacientes para a sua clínica e, claro, manter aqueles que já são clientes.
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